Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Refundacji – SanitarnySklep

Data wejścia w życie: 9 listopada 2025.

Dziękujemy za zakupy w SanitarnySklep.
Zależy nam, aby każdy klient był w pełni zadowolony z dokonanego zakupu. Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany, chętnie pomożemy. Prosimy o zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów i refundacji.

Czy akceptujemy zwroty?

Tak, SanitarnySklep akceptuje zwroty zarówno wadliwych, jak i pełnowartościowych produktów w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Aby zwrot został zaakceptowany:

  • Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu.
  • Do przesyłki należy dołączyć potwierdzenie zamówienia lub paragon.

Zwroty są akceptowane w następujących przypadkach:

  • Zmiana decyzji (rezygnacja klienta): klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.
  • Produkt wadliwy lub uszkodzony: SanitarnySklep zwróci koszty wysyłki zwrotnej po weryfikacji.

Jak dokonać zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami:
    Wyślij wiadomość na adres support@sanitarnysklep.pl w ciągu 14 dni od dostawy, aby poprosić o autoryzację zwrotu.
  2. Autoryzacja zwrotu:
    Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
  3. Zapakuj produkt:
    Zabezpiecz towar w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami.
  4. Wysyłka:
  • W przypadku rezygnacji klienta koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
  • W przypadku uszkodzonego lub wadliwego produktu koszty zwrotu zostaną zwrócone po weryfikacji.
  • Zalecamy korzystanie z kuriera z możliwością śledzenia przesyłki.

Czy akceptujemy wymiany?

Nie, SanitarnySklep nie oferuje obecnie wymiany produktów.
Jeśli otrzymałeś wadliwy lub nieprawidłowy produkt, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie.

Metoda zwrotu – SanitarnySklep

Wszystkie zwroty realizowane są pocztą.
Przed odesłaniem produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania autoryzacji zwrotu. Po zaakceptowaniu zgłoszenia przez nasz zespół wsparcia, klient otrzyma adres zwrotny oraz dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Uwaga: produkty odesłane bez wcześniejszej autoryzacji nie będą przyjęte.

Etykieta zwrotna

  • Produkt wadliwy lub uszkodzony:
    SanitarnySklep zwróci koszty wysyłki zwrotnej po weryfikacji.
  • Zmiana decyzji:
    Klient musi samodzielnie zorganizować i opłacić przesyłkę zwrotną.

Opłata manipulacyjna (restocking fee)

SanitarnySklep nie pobiera żadnych opłat manipulacyjnych za zwroty.

Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zaakceptowaniu lub odrzuceniu refundacji.

Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony:

  • Zwrot pieniędzy zostanie przetworzony w ciągu 7 dni roboczych.
  • Kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.

W przypadku odrzucenia zwrotu skontaktujemy się, aby wyjaśnić powód decyzji.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do zwrotu lub refundacji:

  • Produkty spersonalizowane lub wykonywane na zamówienie (chyba że są wadliwe).
  • Produkty przecenione (chyba że są wadliwe).

Uszkodzone lub wadliwe produkty

Jeśli Twój produkt dotrze uszkodzony:

  1. Udokumentuj uszkodzenie natychmiast po dostawie.
  2. Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin pod adresem support@sanitarnysklep.pl.
  3. Dołącz zdjęcia i krótki opis problemu.

Po weryfikacji zaproponujemy wymianę lub przeprowadzimy procedurę zwrotu i refundacji.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy (UE)

Zgodnie z prawem Unii Europejskiej masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny.

Warunki:

  • Produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
  • Wymagane jest potwierdzenie zakupu.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować przed jego wysyłką bez żadnych kosztów.
Wyślij wiadomość na support@sanitarnysklep.pl w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia, aby poprosić o anulowanie.
Po przetworzeniu lub wysyłce zamówienia konieczne będzie skorzystanie z procedury zwrotu po dostawie.

Podsumowanie zasad zwrotów

Kategoria Szczegóły
Akceptacja zwrotów Tak – produkty wadliwe i pełnowartościowe
Akceptacja wymiany Nie
Okres zwrotu 14 dni od dostawy
Stan produktu Nowy, nieużywany
Metoda zwrotu Pocztą
Etykieta zwrotna Odpowiedzialność klienta (chyba że produkt wadliwy)
Opłata manipulacyjna Brak
Czas realizacji zwrotu pieniędzy 7 dni roboczych

Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące tej polityki lub potrzebujesz pomocy przy zwrocie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

Nazwa firmy: SanitarnySklep
Adres firmy: Stadhouderskade 152, 1074 BC Amsterdam, Niderlandy
Telefon: +31 617 884 263
E-mail: support@sanitarnysklep.pl
Godziny pracy: Poniedziałek – Sobota: 9:00 – 19:00
Numer Izby Handlowej (KvK): 90031334
Numer VAT: NL004780628B32

Masz pytanie? Skontaktuj się z nami pod adresem support@sanitarnysklep.pl lub odwiedź naszą stronę kontaktową, aby uzyskać więcej opcji.

Odpowiadamy na wiadomości e-mail w ciągu 12–24 godzin.