FAQ's

Data wejścia w życie: 9 listopada 2025.

Witamy w FAQ SanitarnySklep! Ta strona zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania i zapewnia przejrzystość dla klientów w Polsce i całej UE. Naszym celem jest zapewnienie Państwu przejrzystych, bezpiecznych i bezstresowych zakupów.

1. O naszych produktach

P1: Jakie produkty sprzedajesz?
Oferujemy najwyższej jakości rozwiązania hydrauliczne i kuchenne, w tym:

  • Zestawy zaworów kulowych 4-częściowe
  • Baterie kuchenne z 5 filtrami (mosiądz | chrom)
  • Odpływy podłogowe AeroDrain Luxe do pryszniców
  • Inne akcesoria łazienkowe, kuchenne i hydrauliczne

Wszystkie produkty spełniają unijne normy bezpieczeństwa, jakości i ochrony środowiska.

P2: Jak mogę sprawdzić specyfikację produktu?
Każda strona produktu zawiera szczegółowe informacje na temat wymiarów, materiałów, certyfikatów i wymagań instalacyjnych. W razie potrzeby dodatkowych informacji prosimy o kontakt. support@sanitarnysklep.pl 

P3: Czy Wasze produkty nadają się do użytku komercyjnego?
Większość naszych produktów jest przeznaczona do użytku domowego. W przypadku zastosowań komercyjnych lub wymagających dużej wytrzymałości prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.

2. Zamówienie

P4: Jak złożyć zamówienie?
Zamówienia można składać bezpośrednio na naszej stronie internetowej https://sanitarnysklep.pl Dodaj produkty do koszyka, przejdź do kasy i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

P5: Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

  • Zmiany są możliwe przed spakowaniem lub wysłaniem zamówienia.
  • Zamówienia można anulować w ciągu 12 godzin od ich złożenia lub przed wysyłką.
  • Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować, ale możesz zwrócić produkty zgodnie z naszą polityką prywatności. Polityka zwrotów i refundacji.

P6: Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe?
Tak. Proszę o kontakt support@sanitarnysklep.pl z Twoimi wymaganiami, a my przygotujemy spersonalizowaną wycenę.

3. Wysyłka i dostawa

P7: Gdzie wysyłacie?
Wysyłamy na terenie całej Polski.

P8: Jakie są koszty wysyłki?
Z radością oferujemy darmową przesyłkę standardową dla wszystkich zamówień dostarczanych na terenie Polski — bez minimalnej wartości zakupu.

P9: Jak długo trwa dostawa?

Całkowity czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas tranzytu.

Szacowany czas dostawy: 10–14 dni roboczych od daty złożenia zamówienia.

P10: Z jakich przewoźników korzystacie?
W zależności od rozmiaru przesyłki i miejsca docelowego korzystamy z usług sprawdzonych przewoźników z UE, takich jak GLS Poland, Courier BPS, InPost.

P11: Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?
Zmiana adresu jest możliwa przed wysłaniem zamówienia. Po wysłaniu zamówienia zmiana może nie być możliwa, dlatego prosimy o dokładne sprawdzenie adresu podczas finalizacji zamówienia.

P12: Co mam zrobić, jeśli moja przesyłka jest uszkodzona lub zaginęła?

  • Skontaktuj się natychmiast z pomocą techniczną, przesyłając zdjęcia i szczegóły.
  • Przeprowadzimy dochodzenie i zorganizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy zgodnie z naszymi Polityka zwrotów i refundacji.

4. Zwroty, zwroty pieniędzy i anulowania

P13: Czy mogę zwrócić produkty?
Tak. Klienci z UE mogą zwrócić produkty w ciągu 14 dni roboczych.(od poniedziałku do Sobota)otrzymania z jakiegokolwiek powodu.

P14: Jak zwrócić towar?

  1. Kontakt support@sanitarnysklep.pl po instrukcje.
  2. Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie.
  3. Należy odesłać go na podany adres zwrotny.
  • Produkty wadliwe/nieprawidłowe: Koszt przesyłki zwrotnej jest bezpłatny.
  • Przedmioty nieuszkodzone: Klient ponosi rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej.

P15: Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Zwroty zostaną zrealizowane na oryginalną metodę płatności w ciągu 7 dni roboczych(od poniedziałku do Sobota)po otrzymaniu zwróconego produktu.

P16: Czy mogę anulować zamówienie?
Tak. Zamówienia można anulować w ciągu 12 godzin od ich złożenia lub przed wysyłką. Po wysłaniu zamówienia, anulowanie zamówienia musi zostać przeprowadzone zgodnie z procedurą zwrotu.

P17: Czy wszystkie produkty podlegają zwrotowi?
Do towarów nie podlegających zwrotowi zalicza się:

  • Produkty na zamówienie lub spersonalizowane
  • Przedmioty wrażliwe na higienę (np. otwarte uszczelki instalacji wodno-kanalizacyjnej)
  • Przedmioty oznaczone jako sprzedaż ostateczna

5. Płatności i bezpieczeństwo

P18: Jakie metody płatności akceptujecie?

  • Visa, MasterCard, Maestro, American Express, PayPal, Shop Pay, Google Pay, Klarna,Przelewy24, Blik

P19: Czy płatność jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie płatności są szyfrowane technologią SSL. Nie przechowujemy danych Twojej karty na naszych serwerach.

P20: Czy mogę zapłacić w innej walucie?
Wszystkie transakcje są realizowane w euro (EUR). Przewalutowaniem zajmuje się Twój bank lub dostawca usług płatniczych.

6. Gwarancja i problemy z produktem

P21: Czy wasze produkty objęte są gwarancją?
Tak. Wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta:

  • Krany i zawory: 2 lata
  • Drenaż i akcesoria: 1 rok
  • Narzędzia i złącza: 1 rok

P22: Jak złożyć reklamację w ramach gwarancji?
Kontakt Support@sanitarnysklep.pl z numerem zamówienia, opisem problemu i zdjęciami.
W zależności od warunków gwarancji zapewniamy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.

P23: Czy gwarancja obejmuje błędy instalacji?
Nie. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady materiałowe i wykonawcze. Nieprawidłowy montaż lub niewłaściwe użytkowanie nie są objęte gwarancją.

7. Prawa prawne i zgodność

P24: Jakie prawa przysługują mi jako konsumentowi w UE?

  • 14-dniowy okres odstąpienia od umowy w przypadku zwrotów
  • 2-letnia gwarancja prawna na produkty
  • Przejrzyste zasady zwrotów, gwarancji i anulowania

P25: Gdzie mogę zgłosić spór?

8. Zrównoważony rozwój i praktyki środowiskowe

P26: Czy Twoje produkty są przyjazne dla środowiska?
Tak. Przestrzegamy unijnych przepisów dotyczących ochrony środowiska, takich jak REACH i RoHS. Opakowania nadają się do recyklingu, a wadliwe zwroty są odnawiane lub poddawane recyklingowi.

P27: Czy naprawy są dla Ciebie ważniejsze od wymian?
Jeśli to możliwe, naprawiamy produkty, aby zmniejszyć negatywny wpływ na środowisko, wspierając w ten sposób zrównoważoną konsumpcję.

9. Pliki cookie i prywatność danych

P28: Jakich plików cookie używasz?
Używamy plików cookie do:

  • Funkcjonalność witryny
  • Analityka i monitorowanie ruchu
  • Personalizacja Twoich zakupów

P29: Czy mogę zrezygnować z plików cookie?
Tak. Możesz zarządzać plikami cookie w ustawieniach przeglądarki. Niektóre funkcje mogą nie działać w pełni, jeśli pliki cookie są wyłączone.

P30: Czy sprzedajecie moje dane osobowe?
Nie. SanitarnySklep nie sprzedaje danych osobowych. Wszystkie dane klientów są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień, obsługi klienta i przestrzegania przepisów prawa.

10. Kontakt i wsparcie

Jeśli masz jakieś pytania, których tutaj nie ma lub potrzebujesz pomocy:

Nazwa firmy: SanitarnySklep
Adres firmy: Stadhouderskade 152, 1074 BC Amsterdam, Niderlandy
Telefon: +31 617 884 263
E-mail: support@sanitarnysklep.pl
Godziny pracy: Poniedziałek – Sobota: 9:00 – 19:00
Numer Izby Handlowej (KvK): 90031334
Numer VAT: NL004780628B32

Masz pytanie? Skontaktuj się z nami pod adresem support@sanitarnysklep.pl lub odwiedź naszą stronę kontaktową, aby uzyskać więcej opcji.

Odpowiadamy na wiadomości e-mail w ciągu 12–24 godzin.